Términos y Condiciones de Envío y Garantías

1. Términos de Envío de Productos 1.1 Zonas de Envío Envío Local: Tula de Allende y municipios cercanos (gratuito en compras mayores a $8,000 MXN). Envío Nacional: Todo México a través de paqueterías aliadas (Estafeta, FedEx, DHL o paquetería local). 1.2 Tiempos de Entrega Aproximados Tula de Allende y zona conurbada: 1 a 3 días hábiles. Estado de Hidalgo: 2 a 5 días hábiles. República Mexicana: 4 a 8 días hábiles (dependiendo de la zona). Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Compuservice (clima, festivos, problemas logísticos de la paquetería o alta demanda). 1.3 Costos de Envío Se calculan según peso, volumen y destino. El costo aparecerá antes de finalizar tu compra. Envíos gratuitos aplican únicamente en promociones o compras que cumplan con el monto mínimo indicado. 1.4 Condiciones de Entrega La mercancía se entrega en la dirección registrada por el cliente. Es necesario que alguien firme de recibido (mayor de edad). Si nadie recibe el paquete, la paquetería dejará un aviso y se intentará una segunda entrega. Después de 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío. 1.5 Revisión del Producto Al recibir tu pedido, tienes un máximo de 48 horas para reportar cualquier daño visible en el empaque o faltante de producto. Pasado este tiempo se considera aceptada la entrega. 2. Política de Garantías 2.1 Periodo de Garantía Cámaras y equipo de videovigilancia: 12 meses (1 año) Grabadores (NVR/DVR): 12 meses Componentes electrónicos y accesorios: 6 a 12 meses según fabricante Computadoras y laptops: 12 meses Instalación y mano de obra: 6 meses 2.2 ¿Qué cubre la garantía? Defectos de fábrica. Fallas en el funcionamiento normal del equipo bajo condiciones adecuadas. Reparación o reemplazo del equipo (a decisión de Compuservice). 2.3 ¿Qué NO cubre la garantía? Daños por mal uso, golpes, caídas o manejo inadecuado. Daños causados por instalación incorrecta (por personal no autorizado). Exposición a humedad, agua, calor extremo o descargas eléctricas. Daños por fuerza mayor (rayos, inundaciones, incendios, etc.). Consumibles (discos duros, baterías, adaptadores) después de 30 días. Software, licencias o configuraciones. Daños por sobreescritura o mal uso del sistema de grabación. 2.4 Procedimiento para Hacer Válida la Garantía Contactar a Compuservice vía WhatsApp o correo en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de detectar la falla. Enviar foto o video del equipo y número de factura o ticket. Enviar el equipo a nuestras instalaciones (el cliente cubre el envío, salvo que sea defecto de fábrica comprobado). Una vez recibido, evaluaremos el equipo en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. 2.5 Garantía en Instalaciones La garantía de los trabajos de instalación es de 6 meses, siempre y cuando no se realicen modificaciones al sistema por personal ajeno a Compuservice. 3. Devoluciones y Reembolsos No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o configurados. Los productos sellados podrán devolverse dentro de los primeros 7 días naturales, siempre que conserven su empaque original y completo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (menos gastos de envío). Importante: Toda devolución o garantía debe ser autorizada previamente por Compuservice. Compuservice Tula Tula de Allende, Hidalgo, México Teléfono: (773) 688 1261 | Móvil: (773) 111 6922 Correo: ventas@compuserviceonline.com.mx