Términos y Condiciones

REMTRONIC SHOP Operado por REMTRONIC Telecomunicaciones 1. Identificación del proveedor El presente sitio web de comercio electrónico denominado REMTRONIC SHOP, accesible a través del portal remtronic.com (en adelante, el “Sitio”), es operado por Remtronic Telecomunicaciones (en adelante, “REMTRONIC”), quien actúa como proveedor de bienes y servicios conforme a la legislación mexicana vigente. 2. Aceptación de los términos El acceso, navegación y uso del Sitio, así como la realización de cualquier compra, implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, constituyendo un acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante, el “Cliente”) y REMTRONIC. 3. Información de productos e inventario REMTRONIC procura que la información publicada sea precisa y actualizada; sin embargo: Los inventarios son referenciales y no en tiempo real. Existe la posibilidad de que un producto no esté disponible al momento de procesar la compra. En tales casos, REMTRONIC podrá: a) Cancelar la operación. b) Ofrecer un producto equivalente o similar, previa autorización del Cliente. c) Emitir una nota de crédito para uso posterior. 4. Precios y formas de pago Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. Los pagos se procesan mediante terceros (pasarelas de pago). REMTRONIC no es responsable por cargos adicionales derivados de dichas plataformas. En caso de cancelación o reembolso, podrán descontarse comisiones de procesamiento de pago. 5. Costos de envío Los costos de envío son calculados automáticamente y pueden variar. En caso de ajuste posterior, se notificará al Cliente antes del envío. Si el Cliente no acepta el nuevo costo: Se cancelará la compra. Se realizará reembolso o nota de crédito, descontando comisiones aplicables. 6. Envío y entrega Los tiempos de entrega son estimados. REMTRONIC no será responsable por retrasos derivados de: Mensajería Fuerza mayor Datos incorrectos proporcionados por el Cliente 7. Cancelaciones y devoluciones Las cancelaciones están sujetas al estado del pedido. Antes del envío: cancelación posible. Después del envío: sujeto a política de devoluciones. Podrá aplicarse: Nota de crédito Reembolso (menos comisiones) 8. POLÍTICA DE GARANTÍA 8.1 Alcance de la garantía Todos los productos comercializados por REMTRONIC cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a: Lo establecido por el fabricante La Ley Federal de Protección al Consumidor 8.2 Vigencia La garantía tendrá la vigencia indicada en: La ficha del producto, o La póliza del fabricante En ausencia de indicación expresa, se aplicará un mínimo conforme a ley. 8.3 Condiciones para hacer válida la garantía El Cliente deberá: Presentar comprobante de compra (factura o ticket) Reportar la falla dentro del periodo de garantía No haber manipulado indebidamente el producto 8.4 Proceso de garantía El proceso será el siguiente: El Cliente reporta la falla a REMTRONIC Se realiza diagnóstico técnico Se determina procedencia Si la garantía procede, REMTRONIC podrá, a su elección: a) Reparar el producto b) Sustituirlo por uno igual o equivalente c) Reembolsar el monto pagado (cuando no sea posible lo anterior) 8.5 Tiempos de atención Los tiempos dependerán de: Evaluación técnica Disponibilidad de refacciones Procesos del fabricante REMTRONIC informará al Cliente sobre el estatus. 8.6 Exclusiones de garantía La garantía no será válida en los siguientes casos: Daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta Modificaciones no autorizadas Daños por sobretensión, descargas eléctricas o condiciones ambientales Desgaste normal por uso Daños durante transporte no reportados inmediatamente 8.7 Costos asociados El Cliente podrá cubrir costos de envío hacia centro de servicio (salvo disposición en contrario). REMTRONIC cubrirá costos cuando la garantía sea procedente, según corresponda. 8.8 Productos DOA (Dead on Arrival) Si un producto presenta falla dentro de las primeras 24 a 72 horas posteriores a la entrega: Se considerará DOA Se podrá realizar reemplazo inmediato o cambio prioritario, sujeto a validación 8.9 Relación con fabricante REMTRONIC actuará como intermediario en la gestión de garantías cuando estas dependan del fabricante, sin asumir responsabilidad directa por defectos atribuibles a origen. 9. Protección al consumidor REMTRONIC cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia. 10. Limitación de responsabilidad REMTRONIC no será responsable por: Daños indirectos o consecuenciales Uso indebido del producto Fallas de terceros 11. Modificaciones REMTRONIC podrá modificar estos términos en cualquier momento. 12. Legislación aplicable y jurisdicción Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones: Se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Irapuato, Guanajuato renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.