Política de privacidad

Política de Privacidad de Tec-Computer Última actualización: [Fecha actual] En Tec-Computer (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "Tec-Computer"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y visitantes de nuestros canales digitales (incluyendo nuestra página de Facebook, sitio web y otros medios de contacto). La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que te asisten como titular de los datos. 1. Responsable del tratamiento de tus datos Tec-Computer Domicilio: calle 186 #771 entre 143, Residencial Esmeralda, Mérida, Yucatán, México"] Correo electrónico: Manuel@tec-computer.com.mx] Teléfono: 9991012167 2. Información que recopilamos Podemos recopilar los siguientes datos personales, según la interacción que tengas con nosotros: Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono, firma autógrafa o electrónica. Datos de facturación: RFC (u otro identificador fiscal), domicilio fiscal, razón social (si aplica). Datos del servicio: Información sobre los equipos que nos entregas para reparación o mantenimiento (marca, modelo, número de serie, fallas reportadas), historial de servicios previos, cotizaciones aceptadas. Datos de navegación: Cuando visitas nuestro sitio web o nuestra fanpage de Facebook, podemos recopilar dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, así como interacciones con nuestras publicaciones y mensajes. Datos de redes sociales: Si nos contactas a través de Facebook Messenger, Instagram u otras plataformas, podremos acceder a tu nombre de perfil, foto pública y el contenido de tus mensajes. 3. Finalidades del tratamiento de tus datos personales Tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicitas): Atender y dar seguimiento a tus solicitudes de cotización, reparación, mantenimiento o venta de equipos y accesorios. Procesar pagos, emitir facturas y comprobantes fiscales. Comunicarnos contigo para informarte sobre el estatus de tu equipo (diagnóstico, reparación terminada, costo adicional autorizado, etc.). Entregar equipos reparados o productos vendidos en nuestras instalaciones o mediante envío. Gestionar garantías y devoluciones. Dar cumplimiento a obligaciones legales y fiscales. Adicionalmente, podremos utilizar tus datos para las siguientes finalidades secundarias (que no son indispensables, pero nos ayudan a mejorar tu experiencia): Enviarte promociones, novedades, ofertas especiales o información sobre nuevos servicios. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad de nuestro servicio. Elaborar estadísticas internas y perfiles de consumo. En cualquier momento puedes solicitar la cancelación de tus datos para finalidades secundarias mediante el procedimiento señalado en el apartado de "Derechos ARCO". 4. ¿Cómo obtenemos tus datos? Tus datos personales pueden ser obtenidos de las siguientes maneras: Directamente de ti: Cuando nos visitas en nuestro local, llamas por teléfono, envías un correo electrónico, completas un formulario en nuestro sitio web, nos escribes por Facebook Messenger o WhatsApp, o nos entregas físicamente un equipo para servicio técnico. A través de redes sociales: Mediante interacciones con nuestra página de Facebook, como comentarios, "Me gusta", mensajes privados o clics en anuncios. Fuentes de acceso público: Solo en casos muy limitados y siempre que sea permitido por la ley. 5. Uso de cookies y tecnologías similares Nuestro sitio web (si contamos con uno) y nuestra presencia en Facebook pueden utilizar cookies, píxeles y otras tecnologías de rastreo para recordar tus preferencias, analizar tráfico y mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. En el caso de Facebook, ten en cuenta que dicha red social tiene sus propias políticas de cookies y privacidad; te sugerimos revisarlas para entender cómo gestionan tus datos cuando interactúas con nuestra página. 6. Transferencia y revelación de datos personales Tec-Computer no vende, alquila ni comercia con tus datos personales. No obstante, podemos compartir tu información con: Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales. Proveedores de servicios externos: Empresas que nos ayudan con envíos de paquetes (mensajería), procesamiento de pagos (bancos o pasarelas de pago), hosting de sitio web o servicios de correo masivo. En todos los casos, estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tus datos y a usarlos exclusivamente para las finalidades contratadas. Terceros para servicios técnicos especializados: Si la reparación de tu equipo requiere un componente o una intervención que deba realizar un taller externo autorizado, solo compartiremos la información estrictamente necesaria (marca, modelo, falla) y siempre bajo un acuerdo de confidencialidad. 7. Seguridad de los datos Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen: Acceso restringido a bases de datos solo a personal autorizado (técnicos y administradores). Uso de contraseñas y autenticación en nuestros sistemas. Respaldo periódico de la información. Capacitación a nuestro personal sobre la importancia de la privacidad y la confidencialidad. A pesar de estos esfuerzos, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos. 8. Conservación de los datos Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como para atender posibles responsabilidades legales o fiscales derivadas de la relación comercial (por ejemplo, plazos de facturación, garantías o requerimientos de autoridades). Una vez que dichos plazos hayan prescrito, tus datos serán bloqueados y posteriormente cancelados de forma segura. 9. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) Como titular de datos personales, tienes derecho a: Acceder a tus datos personales que obran en nuestro poder. Rectificarlos si son inexactos o incompletos. Cancelarlos (solicitar su eliminación) cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su obtención. Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, para recibir publicidad). Para ejercer estos derechos, deberás presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro responsable de privacidad, a través del correo electrónico: [privacy@tec-computer.com] o en nuestro domicilio físico, en horario de atención. Tu solicitud deberá contener: Nombre completo y domicilio o correo electrónico para notificarte la respuesta. Documento que acredite tu identidad (INE, pasaporte, etc.) o, en caso de representante legal, poder notarial. Descripción clara y precisa de los datos respecto a los cuales buscas ejercer alguno de los derechos ARCO. Cualquier otro elemento que facilite la localización de tus datos. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de respuesta. Los plazos pueden ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre que así lo justifiquen las circunstancias. 10. Limitación de uso o divulgación de datos Además de los derechos ARCO, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviándonos un correo electrónico a [privacidad@tec-computer.com] con el asunto "Limitación de uso de datos". En ese caso, tus datos no serán utilizados para finalidades secundarias (como envío de promociones). También puedes solicitarnos que no te contactemos con fines publicitarios. 11. Revocación del consentimiento Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. La revocación podrá limitar algunos servicios que requieran necesariamente de esos datos (por ejemplo, no podríamos enviarte un equipo reparado a tu domicilio si no tenemos tu dirección). Para revocar tu consentimiento, utiliza el mismo medio señalado en el apartado de Derechos ARCO. 12. Datos de menores de edad Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin dicha autorización, eliminaremos esos datos de inmediato. 13. Enlaces a sitios de terceros Nuestra página de Facebook o nuestro sitio web pueden contener enlaces a otros portales de interés (bancos, fabricantes de equipos, proveedores de software, etc.). Una vez que hagas clic en esos enlaces y abandones nuestro espacio, esta Política de Privacidad deja de aplicar. Tec-Computer no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros. 14. Modificaciones a esta Política de Privacidad Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo documento (o en nuestro sitio web) con la fecha de "última actualización" revisada. Te recomendamos revisar periódicamente este texto para estar informado sobre cómo protegemos tu información. En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, trataremos de notificarte a través de los