Garantias

Política de Garantías IP14 Radiocomunicación y Seguridad Digital, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, establece la presente Política de Garantías aplicable a todos los productos y servicios comercializados e instalados por la empresa. 1. Cobertura de garantía La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en equipos y componentes suministrados por IP14. Equipos electrónicos: hasta 1 año Accesorios y componentes: 3 meses a 1 año Instalación: 3 meses En caso de aplicar, la garantía consiste en: Reparación del equipo Reemplazo de componentes defectuosos Sustitución del producto (según diagnóstico técnico) Esto va alineado con prácticas estándar del sector donde la garantía se limita a fallas de origen y no a daños externos. 2. Condiciones para hacer válida la garantía Para aplicar garantía, el cliente deberá: Presentar comprobante de compra o servicio Permitir la revisión técnica por parte de IP14 No haber alterado, manipulado o modificado el equipo Conservar etiquetas, sellos y números de serie intactos La manipulación o alteración del equipo anula automáticamente la garantía, práctica común en fabricantes y distribuidores. 3. Exclusiones de garantía La garantía no aplica en los siguientes casos: Daños por variaciones de voltaje Daños por agua, humedad, polvo o condiciones ambientales Golpes, caídas o mal manejo Instalaciones eléctricas deficientes del cliente Uso incorrecto o fuera de especificaciones Intervención de terceros no autorizados Daños por plagas, animales o factores externos Desgaste natural por uso Este tipo de exclusiones es estándar en la industria de seguridad electrónica. 4. Reporte de fallas El cliente deberá reportar cualquier falla en un plazo máximo de 48 horas en caso de defectos visibles al recibir el producto. Para fallas operativas posteriores, podrá solicitar revisión dentro del periodo de garantía. Las devoluciones o reclamaciones iniciales fuera de este plazo pueden ser rechazadas. 5. Procedimiento de garantía El cliente reporta la falla IP14 realiza diagnóstico técnico Se determina si aplica garantía Se procede a reparación, reemplazo o solución En algunos casos, el equipo podrá enviarse a laboratorio o proveedor para validación. 6. Tiempos de atención Diagnóstico inicial: 24 a 72 horas hábiles Reparación o reemplazo: sujeto a disponibilidad de partes o proveedor IP14 buscará siempre la solución más rápida, pero los tiempos pueden variar dependiendo del tipo de equipo. 7. Garantía en servicios de instalación La garantía de instalación cubre: Fallas en conexiones realizadas por IP14 Errores de configuración Deficiencias en montaje o integración No cubre: Daños derivados de infraestructura del cliente Cambios posteriores en el sitio Fallas por factores externos (energía, red, internet) 8. Equipos fuera de garantía Se podrá ofrecer servicio de reparación con costo Las reparaciones realizadas tendrán garantía de 30 a 90 días, según el tipo de servicio 9. Limitación de responsabilidad IP14 no será responsable por: Pérdida de información almacenada en equipos Fallas derivadas de servicios externos (internet, energía, red celular) Daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del uso o falla del sistema Los sistemas instalados son herramientas de apoyo y no garantizan la prevención total de incidentes. 10. Consideraciones importantes La garantía puede depender del cumplimiento de mantenimientos preventivos recomendados En sistemas críticos (CCTV, cercos eléctricos, accesos), se recomienda contratar póliza de mantenimiento